近日，香港科技媒体HKEPC收到滥用者蔡先生的投诉，其购买的东芝16TB大容量硬盘出现故障无法宽泛使用，向该家具香港代理商广源行肯求保修退换货（RMA）处事时，被见知无法更换新品，仅能按原价退款。

蔡先生对此激烈起火，他示意现时大容量硬盘价钱已大幅飙升，往日的购入金额，在如今的阛阓上连一半容量的同类型家具齐无法买到，月旦该保修安排极不对理。

针对该起投诉个案，HKEPC向涉事代理商广源行进行了核实问询。讲求RMA磋议事务的李先生作出露出，东芝硬盘的保修处均权限透顶包摄原厂，并非代理商不错决定。

代理商收到滥用者的保修肯求后，仅能向东芝原厂提交材料、肯求RMA授权，最终的处分效劳由原厂针对每一个个案寂寞裁决，代理商在总共这个词经由中莫得任何决定权。

李先生显现，东芝原厂的保修处分法例，从本年3月底开动出现明显变化。起初原厂仅针对个别大容量型号，采用按购买原价退款的处分方法，那时多数型号仍可宽泛更换新品，部分个案还能取得容量升级。但从近两周开动，情况急转直下，绝大多数RMA肯求，齐被东芝以专家缺货为由，强制转为按购买原价退款处分。

李先生坦言，现在无数肯求保修的滥用者齐对此处分方法极为震怒，以致质疑是广源行刻意欺瞒滥用者，代理商沦为了两端受气的出气筒。

他同期强调，这并非区域代理商的单独有计议，东芝近期已在专家界限内调理了保修战略，国外Reddit、中国台湾PTT等主流论坛，已出现无数用户的同类投诉。

据了解，在AI飞腾爆发前，东芝原厂的硬盘保修基本以更换全新家具为主，不会使用翻修件。即就是往日泰国水患导致硬盘专家大界限缺货的特殊工夫，原厂也温柔授权代理商，用手头的现货为用户完成换新。

而这次东芝保修战略倏得转向，纠协作的代理商齐感到措手不足。即便有滥用者明确示意，温柔永劫分恭候疏浚新品，代理商将该需求反映给原厂后，东芝也无法给出明确的交货日历，滥用者很可能堕入无特别的恭候。

李先生还无奈示意，代理商其实比滥用者更不但愿走退款经由。因为退款处分，意味着代理商要把往日销售该硬盘的利润一齐返还。

广源行方面明晰，现时硬盘价钱已上升2至3倍，仅退还购买原价，会严重毁伤本人的阛阓商誉。但硬盘代理的利润空间本就极低，加上硬盘价钱已翻倍上升，代理商根蒂莫得财力，为原厂的有计议兜底。

针对现时的阛阓情况与保修风险，HKEPC辅导滥用者，在硬盘供应抓续弥留的大环境下，购买大容量存储家具时，务必突出钟情保修条件的细节。探讨到现时东芝硬盘的保修践约风险，该媒体提议滥用者，现阶段尽量遁藏选购东芝机械硬盘，幸免硬件出现故障时，面对预算超支与数据安全的双重风险。

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